Política de privacidad

1. Quiénes somos

PentaBot es un servicio de RAZÓN SOCIAL S.A.S., CUIT 30-00000000-0, con domicilio en Calle 123, Ciudad, Provincia, Argentina (“nosotros”). Para cualquier consulta sobre privacidad escribinos a privacidad@pentabot.site.

2. Qué hace el servicio

PentaBot permite a negocios (“clientes”) responder automáticamente los mensajes que reciben por WhatsApp, Instagram y Messenger, y atender esas conversaciones con su equipo desde un panel. Las personas que escriben a esos negocios son los “usuarios finales”.

3. En qué rol tratamos cada dato

• Datos de clientes (cuenta, equipo, facturación): somos responsables del tratamiento.
• Mensajes y datos de usuarios finales: los tratamos por cuenta y según las instrucciones del cliente, que es el responsable. Nosotros actuamos como encargados del tratamiento. Si escribiste a un negocio que usa PentaBot, ese negocio es quien decide sobre tus datos, y también podés contactarnos a nosotros.

4. Qué datos tratamos

• Datos de la cuenta del cliente: nombre, email, teléfono, razón social, datos de facturación y los datos de los agentes que invita.
• Datos recibidos a través de las plataformas de Meta: cuando el cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business, su cuenta profesional de Instagram o su página de Facebook, recibimos mediante las APIs oficiales de Meta los mensajes de los usuarios finales, su número de teléfono o identificador en la plataforma, su nombre de perfil, la fecha y el estado de los mensajes y, si la conversación se inició desde un anuncio, el identificador de ese anuncio. También guardamos los tokens de acceso que Meta emite para operar esas cuentas.
• Información del negocio: horarios, direcciones, envíos, medios de pago y los documentos que el cliente sube (catálogos, políticas, preguntas frecuentes).
• Datos técnicos: registros de actividad, dirección IP y datos del navegador al usar el panel, con fines de seguridad y diagnóstico.

No pedimos ni buscamos tratar datos sensibles. El servicio filtra automáticamente cierto tipo de información antes de procesarla.

5. Para qué los usamos

• Recibir los mensajes y responderlos en nombre del cliente, por el mismo canal.
• Mostrar las conversaciones en el panel y permitir que el equipo del cliente las atienda.
• Medir el uso del servicio por cliente y por canal para facturar y controlar los cupos de cada plan.
• Brindar soporte, prevenir abusos y mantener la seguridad del servicio.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad. Los datos obtenidos a través de las plataformas de Meta se usan únicamente para prestar el servicio al cliente que conectó su cuenta.

6. Con quién los compartimos

Compartimos datos solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio:

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram y Messenger): para recibir y enviar los mensajes.
• Groq: procesa el contenido de los mensajes y la información del negocio para redactar las respuestas automáticas. Lo usamos a través de su API bajo condiciones que no permiten usar esos datos para entrenar sus modelos.
• Vercel: alojamiento de servidores y base de datos.

También podemos revelar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley. Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de Argentina; en ese caso exigimos niveles de protección adecuados según la normativa vigente.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos los datos mientras el cliente tenga su cuenta activa. Si da de baja la cuenta o desconecta un canal, eliminamos las conversaciones y los datos asociados dentro de los 30 días, salvo que una ley nos obligue a conservar algo por más tiempo (por ejemplo, datos de facturación).

8. Cómo los protegemos

• Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS/TLS).
• Los tokens de acceso de Meta se guardan cifrados.
• Los datos de cada cliente están aislados de los demás y el acceso del equipo se controla por roles.

9. Tus derechos

Podés pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos escribiendo a privacidad@pentabot.site. Si sos usuario final, indicanos tu número de WhatsApp o tu usuario de Instagram o Facebook y el negocio al que le escribiste. Para pedir la eliminación seguí los pasos de eliminación de datos.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

10. Cookies

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. El panel usa solo las cookies necesarias para mantener la sesión iniciada.

11. Cambios

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y, si el cambio es importante, avisamos a los clientes por email.